Pracownik jako naturalny ambasador marki

Ambasador marki to osoba, która publicznie promuje i reprezentuje firmę, jej produkty, usługi oraz wartości. Zazwyczaj kojarzy się to z zewnętrznymi influencerami lub celebrytami, jednak coraz częściej rolę ambasadorów marki pełnią pracownicy, którzy autentycznie promują firmę w swoim codziennym życiu. W przeciwieństwie do wynajętych ambasadorów, którzy promują markę jedynie w zamian za wynagrodzenie, naturalni ambasadorzy robią to z własnej inicjatywy, ponieważ wierzą w misję i wartości organizacji, dla której pracują.

Dlaczego pracownik to najlepszy ambasador marki?

1. Autentyczność – Pracownicy mają bezpośredni kontakt z firmą, jej kulturą i produktami, dlatego ich opinie są postrzegane jako szczere i wiarygodne. Kiedy pracownicy mówią o swoim pracodawcy w pozytywny sposób, odbiorcy tych przekazów widzą w nich autentyczną opinię, a nie zaplanowaną kampanię marketingową. 

2. Kultura organizacyjna w praktyce – Pracownicy na co dzień doświadczają kultury organizacyjnej swojej firmy. Jeśli ta kultura jest pozytywna, pełna zaangażowania i wsparcia, pracownicy chętnie dzielą się tymi doświadczeniami z innymi, stając się ambasadorami marki. Kultura pracy, w której pracownicy czują się doceniani i mają możliwość rozwoju, automatycznie przekłada się na pozytywny wizerunek organizacji na zewnątrz.

3. Wzmacnianie employer brandingu – Opinie pracowników mają bezpośredni wpływ na employer branding, czyli wizerunek firmy jako pracodawcy. Firmy o silnym employer brandingu przyciągają najlepsze talenty, a to z kolei prowadzi do większej innowacyjności i konkurencyjności na rynku. Kiedy pracownicy publicznie mówią o tym, jak dobrze czują się w firmie, pomagają budować pozytywny wizerunek pracodawcy.

4. Wiarygodność wśród kandydatów – Przyszli pracownicy zwracają uwagę na to, co mówią obecni pracownicy firmy. Kandydaci przed podjęciem decyzji o aplikacji często sprawdzają opinie pracowników na portalach internetowych. Jeśli widzą autentyczne, pozytywne opinie, są bardziej skłonni do złożenia aplikacji. 

Jak firma może wspierać pracowników w roli ambasadorów marki?

Aby pracownicy chcieli promować firmę, muszą czuć więź z jej wartościami oraz widzieć, że są doceniani. W tym aspekcie ważne jest budowanie kultury otwartości i zaufania, w której każdy czuje się szanowany i doceniony. Zwracanie uwagi na otwartość dialogu i współpracę, sprzyja dzieleniu się pozytywnymi doświadczeniami. Ważnym elementem są także możliwości rozwoju oraz regularne docenianie – zarówno poprzez awanse i premie, jak i publiczne uznanie osiągnięć. 

W celu sprawdzenia, czy firma skutecznie wspiera pracowników w pełnieniu roli ambasadorów marki, pomocne mogą być badania satysfakcji – zauważa Bartosz Olcha – dyrektor ds. badań w Biostat. Pozwolą one zidentyfikować mocne strony organizacji, które motywują pracowników do naturalnego promowania firmy, oraz obszary wymagające poprawy. Dostarczą również cennych informacji na temat tego, jak pracownicy postrzegają kulturę organizacyjną, możliwości rozwoju czy relacje z pracodawcą. Dzięki takim badaniom firma może lepiej zarządzać relacjami z pracownikami, aktywnie rozwijać ich potencjał jako ambasadorów i w efekcie wzmacniać autentyczny wizerunek marki na rynku.

Czytaj więcej, żeby zrozumieć badania pracowników

Zakończenie

Organizacje, które inwestują w tworzenie pozytywnej kultury pracy, oferują wsparcie w zakresie komunikacji oraz aktywnie angażują pracowników w budowanie marki, mogą liczyć na większe zaangażowanie i lojalność swoich zespołów. Autentyczność, jaką niosą za sobą opinie i działania pracowników, ma ogromną wartość, ponieważ to właśnie oni najlepiej znają firmę od środka. Kiedy pracownicy stają się ambasadorami marki, firma zyskuje nie tylko większy zasięg, ale także wiarygodność i pozytywny wizerunek w oczach zarówno klientów, jak i przyszłych pracowników.