Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)

Satysfakcja z pracy jest od lat przedmiotem zainteresowania naukowców z całego świata. Jednym z owoców wieloletnich studiów nad zagadnieniem jest opracowanie narzędzia Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ). Zostało ono stworzone w celu pomiaru satysfakcji pracowników z różnych aspektów pracy.

Historia i autorzy

MSQ został opracowany w latach 60. XX wieku przez Davida J. Weissa, Roberta Dawisa i Jamesa H. Englandera na Uniwersytecie Minnesota. Pierwotnie skonstruowany został jako narzędzie do badania satysfakcji pracowników w sektorze przemysłowym.

Struktura MSQ

Składa się ze 100 pytań, które oceniają różne aspekty pracy. Pytania zawarte w ankiecie dotyczą m.in.

1. Wykorzystania umiejętności
2. Osiągnięć
3. Aktywności
4. Awansu
5. Autorytetów
6. Polityki i praktyk firmy
7. Wynagrodzenia
8. Współpracowników
9. Kreatywności
10. Niezależności
11. Wartości moralnych
12. Uznania
13. Odpowiedzialności
14. Bezpieczeństwa
15. Statusu społecznego
16. Służby społecznej
17. Nadzoru (relacji międzyludzkich)
18. Nadzoru technicznego
19. Zróżnicowania
20. Warunków pracy

Pytania grupowane są w 20 skal, z których każda dotyczy innego wymiaru satysfakcji (np. wynagrodzenie, relacje z przełożonymi, warunki pracy). Respondenci oceniają swoje odczucia na skali od “bardzo niezadowolony” do “bardzo zadowolony”.

Warianty MSQ

Istnieje kilka wersji MSQ, w tym:

• MSQ-P: Przeznaczony dla pracowników produkcyjnych.
• MSQ-FR: Dla pracowników w sektorze usług.
• MSQ-Short Form: Skrócona wersja zawierająca 20 pytań.
• MSQ-Revised Version: Zaktualizowana wersja z uwzględnieniem współczesnych realiów pracy.

Zastosowanie

Kwestionariusz znajduje zastosowanie w badaniach satysfakcji pracowników. MSQ pomaga zrozumieć, co wpływa na zadowolenie pracowników z pracy. Analiza wyników badania pozyskanych za pomocą kwestionariusza pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy. Nieodłączną częścią raportów przygotowywanych na bazie MSQ są porównania między różnymi grupami pracowników (np. wedle stanowisk, stażu pracy, wieku i innych zmiennych trwale różnicujących odpowiedzi).

Kwestionariusz jest szczególnie polecany przedsiębiorstwom produkcyjnym. Jego podstawowym zadaniem jest pomiar satysfakcji pracowników z różnych aspektów pracy. Przydaje się również podczas badania potrzeb zawodowych, czy pomaga w studiach follow-up w doradztwie zawodowym. MSQ jest użytecznym narzędziem do badania satysfakcji pracowników, ale warto pamiętać o jego ograniczeniach. MSQ wymaga zastosowania pierwotnego badania ankietowego, a zatem dostarcza danych całkowicie subiektywnych - odpowiedzi zależą od indywidualnych odczuć respondentów. MSQ jest ponadto narzędziem uniwersalnym, co oznacza, że nie uwzględnia specyfiki branży czy dominującej w organizacji kultury organizacyjnej.

Zobacz tutaj: Metody i techniki w badaniach pracowników

Kwestionariusz MSQ obecnie znajduje zastosowanie niemal wyłącznie w badaniach naukowych. Jego wykorzystanie w badaniach komercyjnych dedykowanych konkretnym organizacjom jest zdecydowanie ograniczone na mocy praw autorskich. Niezależnie od możliwości praktycznego zastosowania MSQ warto jednak znać treść narzędzia, które zyskało uznanie w środowisku akademickim – zauważa Bartosz Olcha – dyrektor ds. badań w Centrum Badawczo-Rozwojowym Biostat.