Badanie satysfakcji pracowników pracujących w terenie – jak je przeprowadzić?

Praca w terenie staje się coraz bardziej powszechna w dzisiejszych czasach. Kurierzy, kierowcy samochodów dostawczych oraz przedstawiciele wielu innych zawodów spędzają większość czasu pracy poza siedzibą swojego pracodawcy. Równocześnie pracownicy terenowi, podobnie jak każdy inny członek zespołu, mają swoją opinię na temat miejsca pracy i potrzeby z nim związane. W związku z powyższym badanie ich satysfakcji jest niezwykle ważne dla firm, które chcą zapewnić efektywność, zaangażowanie i zadowolenie wśród swoich pracowników.

Przeprowadzenie badania satysfakcji pracowników terenowych może stanowić dla pracodawcy pewne wyzwanie. Jak bowiem zrealizować badanie wśród pracowników, których na co dzień nie ma w biurze? W Centrum Badawczo-Rozwojowym Biostat posiadamy jednak doświadczenie w realizacji badań pracowników wykonujących pracę poza siedzibą swojego pracodawcy – zarówno w terenie, jak i zdalnie. W niniejszym materiale omówimy, jak zazwyczaj prowadzimy badania, aby były one jak najbardziej efektywne.

Efektywne sposoby na przeprowadzenie badania wśród pracowników terenowych

1. Wysłanie linku do ankiety na służbowe adresy e-mail pracowników 

Badanie pracowników pracujących w terenie stosunkowo łatwo przeprowadzić, jeżeli każdy z nich posiada służbową pocztę e-mail, z której regularnie korzysta. W takim przypadku pracownikom terenowym można wysłać wiadomości e-mail zarówno z zaproszeniem do udziału w badaniu, jak i link przekierowujący ich do internetowego kwestionariusza ankiety. Wśród zalet takiego rozwiązania można wymienić łatwość prowadzenia badania, możliwość wysłania do pracowników wiadomości przypominających o trwaniu badania, możliwość wzięcia udziału w badaniu w dogodnym dla pracownika momencie. Równocześnie w tym miejscu należy podkreślić, iż ta metoda realizacji ankietyzacji zalecana jest jedynie wówczas, gdy pracownicy regularnie korzystają ze swojej służbowej skrzynki poczty elektronicznej. Zdarzają się bowiem sytuacje, w których firmy zakładają co prawda swoim pracownikom służbowe e-maile, jednak komunikacja za pośrednictwem tej metody odbywa się rzadko. W takich sytuacjach lepiej skorzystać z innych technik prowadzenia badania, które opisane są poniżej. 

Zobacz też: Wyzwania i etyka w badaniach pracowników

2. Wysłanie linku za pośrednictwem komunikatora internetowego

Jeżeli pracownicy terenowi nie korzystają regularnie ze służbowej poczty e-mail, alternatywą może być wysyłanie linków do ankiety za pośrednictwem komunikatorów internetowych (np. WhatsApp, Messenger). Tego rodzaju narzędzia są obecnie często wykorzystywane do komunikacji między pracodawcą a pracownikami. Pracodawca tworzy w danym komunikatorze specjalną grupę, do której dodaje swoich pracowników, a następnie umieszcza na niej wiadomości. Jest to w wielu przypadkach komunikacja o wiele szybsza i bardziej efektywna niż wysyłanie do pracowników wiadomości e-mail. 

Warto zaznaczyć, iż wiadomości na komunikatorach internetowych są zazwyczaj częściej sprawdzane niż e-maile, co zwiększa szanse reakcję ze strony pracownika i wypełnienie ankiety. Warunkiem przeprowadzenia badania w ten sposób jest dodanie Wykonawcy badania do odpowiedniej grupy, na której odbywa się komunikacja między pracodawcą a pracownikami.  Wykonawca badania będzie mógł dzięki temu umieścić tam zarówno informację o badaniu, link do ankiety oraz wiadomości przypominające o trwaniu ankietyzacji.

3. Ulotki z kodami QR rozdawane w siedzibie firmy przed wyruszeniem w teren

Jeszcze innym sposobem może być przygotowanie ulotek z kodami QR, które pracownicy otrzymują w siedzibie pracodawcy przed wyruszeniem w teren (np. podczas codziennej, lub cotygodniowej odprawy). Ulotki rozdawane pracownikom zawierają zarówno informacje o badaniu, jego celach, anonimowości, jak i nadrukowany kod QR oraz skrócony link prowadzący do internetowej wersji kwestionariusza ankiety.

Zaletą tego rozwiązania jest fakt, że ulotki rozdawane w siedzibie pracodawcy dodatkowo uwiarygadniają badanie – pracownicy mają pewność, że takie badanie rzeczywiście jest realizowane przez ich pracodawcę. Ulotki można łatwo przechowywać i wypełnić ankietę w dowolnym, dogodnym momencie. Należy jednak podkreślić, iż badanie realizowane w ten sposób może być efektywne jedynie wtedy, kiedy pracownicy terenowi regularnie (przynajmniej raz w tygodniu) pojawiają się w bazie/siedzibie swojej firmy. 

- Pracownicy terenowi, mimo iż spędzają większość czasu poza siedzibą firmy, mają często kluczowy wpływ na sukces organizacji. Ich zadowolenie i zaangażowanie bezpośrednio przekładają się na jakość świadczonych usług. Dlatego planując badania satysfakcji i zaangażowania pracowników nie należy pomijać tej grupy. Przedstawione techniki – od wysyłania ankiet e-mailowych, przez wiadomości w komunikatorach internetowych, po ulotki z kodami QR – oferują elastyczność i możliwość dostosowania badania do specyfiki pracy terenowej w danej firmie - wskazuje dr Michał Potracki - specjalista ds. badań i analiz w Centrum Badawczo-Rozwojowym Biostat.

Podsumowanie

Na końcu warto podkreślić, iż w badaniu satysfakcji pracowników terenowych można zastosować wszystkie opisane metody jednocześnie, aby zwiększyć efektywność i dotarcie do jak największej liczby pracowników. Różnorodność metod pozwala na dostosowanie się do preferencji komunikacyjnych poszczególnych pracowników oraz do specyfiki pracy w terenie. W badaniach pracowniczych ważne jest przede wszystkim zapewnienie łatwego i wygodnego dostępu do ankiety dla wszystkich mających podlegać badaniu pracowników oraz zachęcenie ich do uczestnictwa poprzez jasne i klarowne komunikaty. 

Dzięki odpowiednio przeprowadzonemu badaniu, firma może uzyskać cenne informacje na temat satysfakcji pracowników pracujących w terenie i podjąć działania mające na celu poprawę ich sytuacji. Warto pamiętać, iż zadowolony pracownik chętniej i bardziej efektywnie będzie wykonywał swoją pracę. Będzie on też mniej skory do odejścia z firmy. Utrzymanie w pracy doświadczonych pracowników to także mniejsze wydatki na prowadzenie kolejnych rekrutacji oraz wdrażanie nowych pracowników do pracy.